Jolande Baudet, Hoofd Innovatie & Ontwikkeling bij RWS Dienst Infrastructuur (DI): “Wij hebben een megastap gemaakt in de mindset van mensen. Er is weer aandacht voor kennismanagement. De Masterclass Kennismanagement van DNV Academy had tot doel om een gedeeld kader voor effectief kennismanagement neer te zetten. En dat is gelukt. We werkten met de organisatiedoelstellingen als uitgangspunt, onder meer aan doeltreffende kennisactieplannen. En de relevante risico’s en cruciale kennis om in te investeren werden in kaart gebracht."
Kennismanagement goed aanpakken
Baudet: “Ik ben twee jaar geleden begonnen om kennismanagement weer van de grond te trekken binnen Rijkswaterstaat DI. Maar het was geen geliefd onderwerp meer. Het was teveel een theoretisch verhaal geworden. Het leek zich te beperken tot modellen en documenten. Tegelijkertijd was er een reorganisatie gaande binnen Rijkswaterstaat volgens het 'Markt tenzij' principe. Kerntaken werden opnieuw geformuleerd. Het besef dat dingen beter konden en moesten werd de aanleiding om kennismanagement weer aan te pakken, maar dan goed. Toen zijn we van start gegaan met een kennismanagement opleiding van DNV.”
Kun je iets zeggen over het effect van de masterclass?
“Je ziet nu, dat kennismanagement (KM) binnen DI gewoon leeft en de training heeft hier ontzettend in bijgedragen. Vooral ook jullie aanpak heeft erg goed geholpen.”
Kun je daar iets meer over vertellen?
“We hebben in het verleden wel last gehad van verhalen over KM die heel erg theoretisch bleven. Dat is bij DNV niet het geval. Er is veel tijd gestoken in het meedenken met de mensen. Meedenken over wat het voor hen in de praktijk betekent. Zo werd de vertaalslag gemaakt naar de werkvloer. Dat hebben we vaak ook niét gehad.
Hoe hebben jullie het succes geborgd?
“We hebben echt een megastap gemaakt. In de mindset van mensen, in de aandacht voor KM en ook voor de mensen die er iets mee moeten doen. We zijn er nog niet, maar er ligt een goede basis. Nu is het een kwestie van op de juiste manier doorpakken. Dankzij de matrix en de mindmap die we samen hebben gemaakt, kregen we inzicht in waar iedereen mee bezig is en hoe het zich tot elkaar verhoudt. Zo ontdekten we ook hoe we dingen beter kunnen doen. Deze indeling willen we als kapstok gebruiken en op andere fronten ook als basis gebruiken. Het schept duidelijkheid om op een gekozen structuur verder te bouwen.”
Wat is de toegevoegde waarde in de dagelijkse praktijk?
“We hébben het nu over kennis en we krijgen langzaam aan dezelfde beelden erbij en gebruiken vergelijkbare definities. In zo’n technisch werkveld als het onze is dat erg handig. KM krijgt steeds meer een vaste plaats in onze manier van werken. De belangrijke stap voor 2010 is het ook een integraal onderdeel van onze projecten laten worden. KM wordt nu zowel op de werkvloer als op managementniveau gedragen. Dit is echt een enorme winst. Mijn doel is dat KM in de genen van ons werken en denken wordt. Het is niet ‘mijn feestje’, ik wil er niet om vragen, aan leuren en trekken, maar anderen moeten het willen. En aan die bewustwording heeft de training bijgedragen.”
Lees het volledige interview (602 KB) dat accountmanager Sandra Schreppers heeft afgenomen. Met informatie over bezuinigingen en de impact op KM en de top 3 uitdagingen in de komende tijd.