Meest voorkomende problemen bij ISO 9001 gecertificeerde organisaties
De resultaten van de laatste Espresso-enquête zijn binnen en deze resultaten willen wij graag met u delen. Tijdens deze enquête keken we naar de risico’s en kansen voor organisaties met een kwaliteitsmanagementsysteem, dat is gecertificeerd volgens ISO 9001. Waar worstelen organisaties mee en wat zijn de meest voorkomende tekortkomingen?
Uit onze enquête is gebleken dat de bevindingen voor ISO 9001 gecertificeerde organisaties het vaakst aangetroffen worden binnen de hoofdstukken 7 ‘Support’ en 8 ‘Operatie’.
Hoofdstuk 7: Support
Hoofdstuk 7 ‘Support’ heeft de meeste frequente bevindingen. Met name de clausule middelen scoort hoog met 32%. De bevindingen hebben hier voornamelijk betrekking op de middelen voor monitoring en meting, om de conformiteit van producten en diensten te verifiëren, en infrastructuur, die nodig is voor de werking van de processen van de organisatie. Daarnaast liggen er ook verbeterpunten op het gebied van bekwaamheid en gedocumenteerde informatie.
Hoofdstuk 8: Operatie
Maar liefst 50% van de organisaties registreert ten minste één bevinding met betrekking tot hoofdstuk 8 ‘Operatie’. De clausules, die specifiek betrekking hebben op externe controle en productie en dienstverlening, bevatten de meeste bevindingen.
25% van de bevindingen, die verbetering vereisen, hebben te maken met:
- Productie en dienstverlening;
- Controle van extern geleverde processen, producten en diensten die betrekking hebben op inkoop en uitbesteding.
Benieuwd naar alle resultaten van het onderzoek?
Download het onderzoek hier. (Engelstaling)
Aan de slag met de auditbevindingen bij uw organisatie?
Auditbevindingen geven u inzicht in waar u uw verbeterinspanningen op kunt richten. Volg de tips in onze whitepaper ’10 tips om met auditbevindingen om te gaan’ en werk aan de weg naar continue verbetering.
Meer enquêtes
Door onze Espresso-enquêtes willen wij controleren hoe organisaties het doen op de volgende gebieden: kwaliteit, milieu en veiligheid. De enquêtes op het gebied van milieu en veiligheid worden later dit jaar verstuurd. Wij zullen de resultaten van deze enquêtes wederom met u delen.
Deze Espresso-enquête is gebaseerd op certificeringsaudits van kwaliteitsmanagementsystemen volgens ISO 9001, die DNV in 2021 heeft uitgevoerd. De enquête is gebaseerd op meer dan 100.000 auditbevindingen van meer dan 25.000 bedrijven wereldwijd.
Wilt u meer weten over ISO 9001?
Wilt u uw kennis over ISO 9001 verbeteren? Volg dan de uitgebreide training Normkennis ISO 9001.
Zelf auditbevindingen opsporen? Leer hier alles over tijdens de Lead Auditor ISO 9001 training.